Que sont les services 3PL (services logistiques en tierce partie)?

À mesure que les entreprises grandissent, elles font face à de nombreux défis associés à une clientèle accrue, à de nouveaux emplacements, à des méthodes de fabrication mises à jour et à d’autres facteurs. Pour certaines entreprises, relever ces défis en réalisant des dépenses d’investissement et en engageant des frais généraux n’est pas la solution la plus viable sur le plan financier. Souvent, il est préférable pour ces entreprises de s’ouvrir vers l’extérieur en recourant à des prestataires de services logistiques en tierce partie afin d’offrir les fonctions améliorées dont elles ont besoin pour poursuivre leur croissance. La logistique est assurément l’une des fonctions qui peuvent grandement profiter du choix du bon partenaire en tierce partie. C’est là que les prestataires de services logistiques en tierce partie entrent en jeu.

Que signifie 3PL?

Le terme « 3PL » signifie « prestataire de services logistiques en tierce partie ». Les services logistiques en tierce partie désignent une variété de services et de procédés logistiques fournis à une entreprise par une société externe, comme la gestion des stocks, l’entreposage et l’exécution des commandes. Une entreprise peut choisir de travailler avec un prestataire de services logistiques en tierce partie pour diverses raisons, notamment pour réduire les coûts, améliorer l’efficacité et élargir les capacités. Les services logistiques en tierce partie sont habituellement flexibles et adaptables aux l’entreprise, ce qui signifie qu’ils peuvent être utilisés au besoin, ou comme solution à long terme selon les ambitions et les objectifs de l’entreprise.

Exécution des commandes des services logistiques en tierce partie

L’exécution des commandes est un aspect essentiel de la logistique, et c’est là que les prestataires de services logistiques en tierce partie jouent un rôle important. L’exécution des commandes des services logistiques en tierce partie commence lorsqu’un client passe une commande sur votre site Web de cybercommerce. Examinons les diverses étapes de l’exécution des commandes :

1) Réception

La réception des stocks est la première étape de l’exécution des commandes des services logistiques en tierce partie. Lorsque vos produits arrivent à l’entrepôt du prestataire de services logistiques en tierce partie, ils sont enregistrés et stockés. Chaque prestataire de services logistiques en tierce partie a son propre processus de réception, qui peut comprendre la production d’un bon de réception d’entrepôt afin d’assurer une réception organisée et en temps opportun.

2) Entreposage

Après avoir reçu les stocks, le prestataire de services logistiques en tierce partie entrepose vos produits dans ses centres d’exécution des commandes. Un emplacement d’entreposage, comme une tablette, un bac ou une palette, est attribué à chaque UGS. Il est essentiel de choisir un prestataire de services logistiques en tierce partie ayant une capacité d’entreposage suffisante pour répondre à vos besoins actuels en matière de stocks et permettre une croissance future.

3) Prélèvement

Lorsqu’un client passe une commande, le processus de prélèvement commence. Le système de gestion d’entrepôt du prestataire de services logistiques en tierce partie génère une liste de prélèvement pour le personnel de l’entrepôt. Les préparateurs localisent les articles commandés dans l’entrepôt et les préparent pour l’emballage.

4) Emballage

Une fois tous les articles d’une commande prélevés, ils sont emballés de façon sécuritaire aux fins d’expédition. Le prestataire de services logistiques en tierce partie utilise des matériaux d’emballage standard comme des boîtes, des enveloppes matelassées, des sacs en polyéthylène et du ruban d’emballage. Certains prestataires de services logistiques en tierce partie offrent des options d’emballage personnalisées pour améliorer l’expérience de déballage et renforcer votre marque.

5) Expédition

Après l’emballage, la commande est prête pour l’expédition. Le prestataire de services logistiques en tierce partie achète et imprime des étiquettes d’expédition en votre nom. Il collabore avec divers transporteurs pour assurer une livraison remplissant les critères coût-efficacité, dans les délais prévus. Une fois la commande expédiée, le prestataire de services logistiques en tierce partie peut vous fournir, à vous et au client, des renseignements sur le suivi.

6) Retours

Many 3PLs also offer returns management services. If a customer needs to return a product, the 3PL handles the process, including restocking or disposing of the returned items. Some 3PLs even provide return shipping labels to simplify the returns process for customers.

Pourquoi choisir un prestataire de services logistiques en tierce partie?

Que vous soyez un commerce interentreprises, un établissement physique, un commerce de vente au détail omnicanal ou une société de cybercommerce assurant la vente directement au consommateur, il y a de nombreuses raisons pour lesquelles vous pourriez choisir l’option des prestataires de services logistiques en tierce partie. Souvent, à mesure qu’une entreprise grandit, le besoin d’espace d’entreposage augmente au-delà de sa capacité à le gérer. L’entreposage assuré par les prestataires de services logistiques en tierce partie peut être une bonne option pour les entreprises qui font face à des problèmes de capacité de stockage. D’autres entreprises pourraient être confrontées à l’augmentation des coûts de transport et à des investissements dans des équipements et des véhicules. Il est souvent beaucoup plus rentable de s’appuyer sur les prestataires de services logistiques en tierce partie pour avoir accès à leurs grands parcs de véhicules modernes et équipements. Ensuite, il y a les entreprises américaines qui cherchent à percer le marché canadien – un bon prestataire de services logistiques en tierce partie aura l’expérience nécessaire pour résoudre de nombreux défis logistiques liés à ces scénarios.

Parmi les autres raisons pour lesquelles les entreprises peuvent choisir de s’associer à un prestataire de services logistiques en tierce partie, il y a les défis liés au service à la clientèle, à l’exécution des commandes, aux envois retournés, au suivi des commandes, aux services techniques, à la gestion des stocks et plus encore. Comme on peut s’y attendre, plus une entreprise fait face à ces difficultés à mesure qu’elle grandit, plus un partenaire de services logistiques en tierce partie peut offrir de valeur.

Six avantages des services logistiques en tierce partie

Les prestataires de services logistiques en tierce partie peuvent offrir beaucoup de valeur à des entreprises comme les détaillants du cybercommerce directement au consommateur qui font face aux défis associés à une croissance rapide ou à l’évolution des conditions du marché. Voici quelques-uns des principaux avantages des services logistiques en tierce partie.

1) Économies d’échelle

Les prestataires de services logistiques en tierce partie disposent de vastes réseaux de ressources à l’échelle du pays et du monde. Ces ressources comprennent l’espace d’entreposage, le transport par camion et les parcs de véhicules de transport, ainsi que les ressources humaines et les technologies dont votre entreprise peut tirer profit sans avoir à investir massivement dans les frais généraux et les équipements nécessaires. Ce niveau de flexibilité s’ajoute à d’importantes économies d’échelle qui ont une grande incidence sur le résultat net.

2) Flexibilité

Le niveau de service dont vous bénéficiez de la part d’un prestataire de services logistiques en tierce partie dépend entièrement de vous et peut être ajusté pour tenir compte des différents niveaux d’activité dus aux demandes saisonnières ou cycliques. Par exemple, si votre entreprise voit une augmentation importante des commandes chaque année pour les Fêtes, les prestataires de services logistiques en tierce partie peuvent renforcer leurs services et leur main-d’œuvre en conséquence pour répondre au pic des besoins, puis revenir à la normale une fois le pic passé.

3) Efficience

En plus des économies sur les coûts en capital, de nombreuses entreprises enregistrent des gains de temps importants grâce aux services logistiques en tierce partie. Cela peut prendre la forme d’une réduction du coût par unité expédiée, d’un transport plus rapide et de délais de livraison réduits : l’ensemble de l’organisation peut aussi consacrer plus de temps à ses principales spécialités, comme le développement de produits, le service à la clientèle, les ventes et la génération de pistes de vente, ou la croissance du marché.

Une plus grande efficience se traduit par un meilleur rendement du capital investi.

4) Expérience client

Outre les avantages commerciaux, les services logistiques en tierce partie présentent de nombreux avantages pour la clientèle. Les entreprises peuvent tabler sur des délais de livraison plus rapides et plus fiables, une amélioration du suivi et de la communication sur l’état des commandes, une réduction des risques de dommages ou d’emballage incorrect des produits, et plus encore. Tous ces avantages font une grande différence sur le plan de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle, tout en améliorant la valeur vie client moyenne et votre image de marque.

5) Portée internationale

Lorsqu’une entreprise américaine étend ses activités au Canada, un nouvel ensemble de défis apparaît du point de vue de la conformité réglementaire, du dédouanement et des communications. Les prestataires de services logistiques en tierce partie sont en mesure d’aider les entreprises à accéder facilement et efficacement à de nouveaux marchés grâce à l’utilisation de leurs vastes réseaux canadiens bien établis.

Les conseils de prestataires chevronnés de services logistiques en tierce partie sont extrêmement précieux pour quiconque songe à percer les marchés canadiens.

Les entreprises canadiennes qui cherchent à étendre leurs activités aux États-Unis peuvent également travailler avec un prestataire de services logistiques en tierce partie sur une stratégie d’exécution des commandes vers le sud qui leur permet de tirer parti des économies d’échelle découlant de l’article 321 de l’accord. L’exemption prévue à l’article 321 de l’Accord Canada–États-Unis–Mexique permet à de petits envois dont la valeur ne dépasse pas 800 dollars américains d’entrer aux États-Unis libres de droits et de taxes. Pour les acteurs de la vente de détail en ligne directement au consommateur, cela représente une occasion de réduire le coût unitaire pour des articles qui entrent au Canada à destination des États-Unis, car ils peuvent être exemptés de coûts d’importation ou se les faire rembourser.

6) Stratégie et planification

Les prestataires de services logistiques en tierce partie peuvent adopter une approche stratégique à l’égard de votre entreprise et chercher des façons de réduire les coûts, les risques et la complexité au sein de votre chaîne d’approvisionnement. Dans le marché actuel du cybercommerce sans frontières, une stratégie transfrontalière est essentielle. Les détaillants du cybercommerce ont réussi à créer une chaîne d’approvisionnement plus efficiente grâce à une combinaison de la localisation et de l’exécution des commandes en vertu de l’article 321, avec le soutien du réseau d’un prestataire de services logistiques en tierce partie.

L’utilisation stratégique de la localisation et de l’article 321 permet non seulement d’économiser sur les droits de douane et les tarifs, mais aussi de créer un modèle de distribution nord-américaine plus efficace. En regroupant la distribution dans des centres stratégiques au Canada, les acteurs de la vente de détail en ligne peuvent optimiser leurs opérations en desservant les marchés américain et canadien à partir d’un seul emplacement (plutôt que d’avoir des centres de distribution aux États-Unis et au Canada desservant chaque marché).

Le bon prestataire de services logistiques en tierce partie possédera une connaissance approfondie de la chaîne d’approvisionnement aux États-Unis et au Canada, aura des entrepôts situés à des endroits stratégiques et fera affaire avec de grands transporteurs américains pour vous donner un avantage concurrentiel. De plus, il vous fournira un soutien complet grâce à une planification stratégique visant à maximiser vos opérations d’exécution des commandes.

Services offerts par des prestataires de services logistiques en tierce partie

Si pratiquement toutes les fonctions logistiques peuvent être assurées par les principaux prestataires de services logistiques en tierce partie, voici les processus et services logistiques les plus courants proposés par les grands prestataires canadiens de services logistiques en tierce partie.

• Entreposage et gestion des stocks
• Emballage et exécution des commandes
• Services à valeur ajoutée
• Services techniques certifiés
• Coordination du transport et de l’expédition
• Communication sur l’état des commandes et le suivi
• Service à la clientèle
• Traitement des envois retournés et logistique inversée
• Expertise en douanes et en logistique internationale
• Solutions personnalisées

Comment Metro Supply Chain peut aider votre entreprise

Metro Supply Chain est un prestataire de premier plan de services logistiques en tierce partie, qui offre une gamme complète de services d’exécution des commandes. Grâce à un réseau de centres d’exécution des commandes stratégiquement situés, à des technologies de pointe et à une assistance spécialisée, Metro Supply Chain peut vous aider à simplifier vos opérations logistiques et à améliorer l’expérience client.

Voici quelques-unes des principales caractéristiques et des grands avantages d’une collaboration avec Metro Supply Chain :

1) Expédition rapide et abordable

Le modèle de répartition des stocks de Metro Supply Chain permet une expédition plus rapide et plus économique. Grâce à des centres d’exécution des commandes stratégiquement situés aux États-Unis et ailleurs dans le monde, Metro Supply Chain peut entreposer vos stocks plus près de votre clientèle, ce qui garantit des options d’expédition rapide à des tarifs abordables.

2) Gestion des stocks

Metro Supply Chain fournit de puissants outils de gestion des stocks qui vous permettent de synchroniser les stocks dans plusieurs canaux de vente, d’afficher les niveaux de stocks en temps réel et d’automatiser les renouvellements de commandes. En ayant une vue d’ensemble de vos stocks, vous pouvez éviter les pénuries de stock et assurer l’exécution efficace des commandes.

3) Gestion des envois retournés

Un produit retourné n’est pas en fin de vie. Identifiez les économies d’échelle et les gains d’efficacité opérationnelle grâce aux services de gestion fluides des envois retournés de Metro Supply Chain, comme le traitement des retours, l’inspection et le réapprovisionnement.

4) Mise en trousse et emballage

Metro Supply Chain vous permet de personnaliser vos commandes avec des options de mise en trousse et de marque. Qu’il s’agisse d’emballages personnalisés ou de promotions saisonnières, vous pouvez créer une expérience de déballage mémorable qui renforce votre identité de marque.

5) Intelligence d’affaires dynamique

Nos outils de renseignements d’affaires intégrés vous donnent une visibilité de bout en bout de la chaîne d’approvisionnement afin que vous puissiez veiller à vos activités quotidiennes et prendre des décisions éclairées. Convivial et intuitif, notre portail d’intelligence d’affaires fournit des rapports et des renseignements sur demande sur vos indicateurs clés, dont les suivants : • Stocks en magasin • Commandes ouvertes • Repérage • Tableaux de bord du rendement mettant en évidence les tendances et des données importantes sur vos affaires.

6) Stratégie et planification

Metro Supply Chain adopte une approche stratégique à l’égard de votre entreprise et cherche des façons de réduire les coûts, les risques et la complexité au sein de votre chaîne d’approvisionnement. Pendant la mise en œuvre, nous passons la majorité de notre temps à comprendre votre marque, votre entreprise et vos insatisfactions. À la lumière de ces renseignements, nous pouvons ensuite vous offrir les meilleures solutions pour optimiser vos opérations. Notre objectif est de concevoir une solution d’exécution des commandes qui enrichira votre entreprise et dépassera les attentes de vos clients. Les enseignements tirés de notre outil d’intelligence d’affaires primé nous permettent d’optimiser les opérations en temps réel et de prévoir les problèmes potentiels.

Conclusion

Dans le contexte concurrentiel du cybercommerce d’aujourd’hui, des opérations logistiques efficientes sont essentielles au succès commercial. Collaborer avec un prestataire de services logistiques en tierce partie peut vous aider à simplifier votre exécution des commandes, à réduire les coûts et à améliorer la satisfaction de la clientèle. Que vous ayez besoin d’aide pour la gestion des stocks, l’exécution des commandes, l’expédition à l’étranger ou la gestion des envois retournés, un prestataire de services logistiques en tierce partie peut vous offrir l’expertise et les ressources nécessaires pour appuyer la croissance de votre entreprise.

À mesure que votre entreprise continue de croître, vous rencontrerez inévitablement d’autres défis liés à la hausse des coûts, à la complexité logistique accrue et aux besoins en évolution de la clientèle. La logistique en tierce partie peut être une excellente façon de relever ces défis avant qu’ils ne deviennent un obstacle au succès pérenne de votre entreprise. Il peut être difficile de déterminer les points sur lesquels les services d’un prestataire de services logistiques en tierce partie peuvent être le plus avantageux pour votre entreprise, mais avec le bon partenaire de services logistiques en tierce partie, vous obtiendrez les conseils et les orientations dont vous avez besoin pour mettre en œuvre un plan efficace.

Metro Supply Chain est fière de valoriser les activités de ses clients en éliminant les points de friction et en favorisant la mise en œuvre de leur stratégie commerciale. Par des procédés d’amélioration continue, des outils d’intelligence d’affaires, des renseignements fondés sur les données et la technologie progressive, l’équipe d’experts intégrée de Metro Supply Chain s’engage à réduire les coûts, les risques et la complexité dans la chaîne d’approvisionnement. En optimisant les opérations de la chaîne d’approvisionnement, nos clients obtiennent l’avantage concurrentiel dont ils ont besoin pour faire prospérer leur entreprise.

Communiquez avec nous dès aujourd’hui et nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions sur la façon dont les services logistiques en tierce partie peuvent vous aider à propulser vos affaires et à atteindre vos objectifs.

FAQ

1) Que signifie 3PL?

Le terme 3PL signifie « prestataire de services logistiques en tierce partie ». Il désigne l’impartition des procédés logistiques à une entreprise tierce : gestion des stocks, entreposage, transport et exécution des commandes. Ce modèle permet aux entreprises de se concentrer sur leurs compétences clés et d’améliorer leur efficience opérationnelle.

2) Pourquoi les services logistiques en tierce partie sont-ils importants?

Les prestataires de services logistiques en tierce partie sont importants, car ils offrent des services logistiques externes. Cela permet aux entreprises de se concentrer sur leurs compétences de base, tandis que le prestataire de services logistiques en tierce partie s’occupe de l’approvisionnement, des activités d’exécution des commandes, de la gestion des stocks, de l’entreposage et de la livraison des produits. Pour les entreprises du cybercommerce, en particulier, les prestataires de services logistiques en tierce partie peuvent réduire les erreurs d’exécution et libérer du temps pour d’autres priorités, améliorant ainsi l’efficacité et les économies d’échelle.

3) Qu’est-ce que les prestataires de services logistiques en tierce partie et en quatrième partie?

Les prestataires de services logistiques en tierce partie et en quatrième partie font respectivement référence à la logistique en tierce partie et à la logistique en quatrième partie. Si les prestataires de services logistiques en tierce partie offrent des services logistiques externes, les prestataires de services logistiques en quatrième partie désignent une situation où un prestataire de services logistiques en tierce partie impartit ses propres services contractuels.

4) Pour quelles industries les services logistiques en tierce partie sont-ils le plus bénéfiques?

Les services logistiques en tierce partie sont avantageux pour un large éventail d’industries, y compris le cybercommerce, la vente au détail, la technologie et les soins de santé. Toute entreprise qui s’occupe de la gestion des stocks, de la distribution et du transport peut tirer profit de l’expertise et des ressources offertes par les prestataires de services logistiques en tierce partie pour rationaliser les opérations de leur chaîne d’approvisionnement.

5) Des services logistiques en tierce partie peuvent-ils faciliter l’expédition et le dédouanement à l’étranger?

Oui, de nombreux prestataires de services logistiques en tierce partie offrent des services logistiques internationaux, comme le dédouanement et la conformité. Ils ont les connaissances et les relations nécessaires avec les transporteurs internationaux et les autorités douanières pour assurer la fluidité des envois transfrontaliers. En tirant parti de leur expertise, les entreprises peuvent composer plus efficacement avec les complexités de l’expédition internationale.