Hewlett Packard Enterprise (HPE) est une entreprise américaine de technologie de l’information multinationale qui fournit de l’équipement et des services de TI aux clients commerciaux et du secteur public. Ses solutions comprennent, notamment, les serveurs, le stockage, le réseautage, ainsi que divers services de TI comme le soutien, les services gérés, les services de consultation et les services infonuagiques.
HPE Relocation Service est une division de HPE qui offre des services de relocalisation physique de l’infrastructure et de l’équipement de TI essentiels de grande valeur de marque HPE ou non du client. Pour offrir ce service, HPE avait besoin de trouver un partenaire de relocalisation fiable possédant une expertise en matière de manutention d’équipement sensible dans divers emplacements avec le plus grand soin, que les déplacements se fassent au niveau local, national ou international. L’entreprise avait également besoin d’un fournisseur de services gants blancs qui comprenait ses exigences et ses particularités de manutention spécialisées et qui pouvait collaborer étroitement avec son équipe pour offrir les meilleures solutions de relocalisation à ses clients.
Services gants blancs de Metro Supply Chain :
Assurer en tout temps une satisfaction exceptionnelle de la clientèle et être en mesure de gérer une infrastructure de TI essentielle et adaptée ont été des facteurs cruciaux dans le choix de HPE d’établir un partenariat avec Metro Supply Chain White Glove. Le partenariat entre Metro Supply Chain et HPE Relocation Service met l’accent sur le soutien aux clients à l’échelle du Canada qui ont besoin de transport pour des déplacements complexes de produits de grande valeur comme des étagères des TI, des serveurs et d’autres composants connexes. Depuis plus de 20 ans, Metro Supply Chain White Glove est le partenaire de premier plan en matière de services gants blancs pour HPE, offrant des services pour des déplacements de courte et de longue distance pendant les heures d’ouverture habituelles, les soirées en semaine et les fins de semaine.
Metro Supply Chain participe à la planification et à l’exécution de ces projets, qui commencent par l’évaluation de la complexité du déplacement et des ressources nécessaires en fonction d’une connaissance approfondie du client et des services requis. Ensuite, l’équipe de Metro Supply Chain propose des échéanciers précis pour respecter les délais, planifier l’organisation de l’effectif et d’autres personnes requises, réserver l’équipement nécessaire, etc. Elle communique aussi régulièrement avec HPE pour s’assurer que tout est en place pour son équipe et que les deux parties ont une visibilité complète du projet.
Metro Supply Chain assure la qualité de ses services en utilisant ses propres camions spécialisés, son propre équipement de livraison et ses propres équipes de conducteurs pour les livraisons à l’échelle nationale. Qu’il s’agisse de hayons, de grues, d’escaliers, de soulèvement de charges lourdes ou d’équipement de transport avec suspension pneumatique, Metro Supply Chain offre des solutions de transport adaptées à tous les types de cargaisons de grande valeur pour HPE. Les équipes responsables des services gants blancs de Metro Supply Chain mettent également en œuvre des mesures et des systèmes de sécurité stricts et ont une certification de haute sécurité.
« Metro Supply Chain White Glove est notre fournisseur de services gants blancs depuis de nombreuses années et se distingue par son haut niveau d’expertise et d’expérience professionnelles, explique Yad Banga, architecte de systèmes d’information, HPE Services. Metro Supply Chain comprend parfaitement les besoins et les exigences de HPE et collabore étroitement avec nous pour trouver les meilleures solutions de relocalisation pour nos clients. » - Yad Banga, architecte de systèmes d’information
Établir un partenariat pour offrir un service à la clientèle exceptionnel :
Ce partenariat réussi s’est épanoui grâce au service à la clientèle exceptionnel offert par Metro Supply Chain et à la relation solide entre HPE et l’équipe Metro Supply Chain. Metro Supply Chain offre une expérience professionnelle de haut niveau dans le domaine des services gants blancs qui correspond parfaitement aux exigences de HPE. « Je suis très impressionné par l’honnêteté, l’intégrité, la collaboration inégalée, l’attitude bienveillante et le souci du détail sans précédent que nous procure Metro Supply Chain au moment de créer notre solution de relocalisation pour nos clients, explique Yad Banga. L’attitude bienveillante et le souci du détail démontrés tout au long de chaque processus de relocalisation, de la planification à l’exécution, sont louables. Le transfert transparent et bien exécuté aux équipes de livraison de Metro Supply Chain White Glove à l’échelle du Canada a renforcé la confiance de HPE dans les capacités de Metro Supply Chain. »
« HPE est plus qu’un client. Au fil des ans, notre collaboration a favorisé une compréhension approfondie et une appréciation mutuelle des activités de chacun, et Metro Supply Chain a souvent une place à la table de prise de décision, affirme Sébastien Boivin, gestionnaire de compte de Metro Supply Chain. Notre relation repose sur la confiance et Metro Supply Chain est un élément essentiel de sa gestion de projets et de ses interactions avec les clients. La compréhension commune de nos capacités, de nos intentions et de ses attentes est précisément la raison pour laquelle HPE continue de faire appel aux services gants blancs de Metro Supply Chain. »
Depuis son partenariat avec Metro Supply Chain, HPE a atteint des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle pour chaque projet de relocalisation qu’elle a entrepris.
