Améliorer la satisfaction des clients grâce à l’analyse en temps réel

Par Paolo Mari

Chez Chaîne D’Approvisionnement Metro, plusieurs membres de l’équipe ont la tête dans les nuages.

En 2021, nous avons annoncé un investissement de 100 millions de dollars dans diverses technologies numériques, notamment des solutions d’automatisation, des outils de veille stratégique et des plateformes innovantes pour numériser et connecter les données de nos clients.

Nous sommes toujours à la recherche de moyens innovants pour aider les organisations à optimiser leurs opérations et à s’adapter. Si la pandémie nous a appris quelque chose, c’est que les changements progressifs dans la chaîne d’approvisionnement ne suffisent plus. Les chaînes d’approvisionnement étant poussées à leur point de rupture, il est devenu évident que des investissements majeurs étaient nécessaires pour franchir une étape décisive, comme nous le faisons.

Les consommateurs s’attendent à pouvoir acheter et recevoir leurs biens comme et quand ils le souhaitent, et les entreprises doivent répondre à ces attentes sous peine de perdre des clients, ce qui n’est pas une mince affaire compte tenu de la complexité de l’expérience omnicanale.

Analyse en temps réel

L’une des façons dont nous aidons nos clients à offrir une expérience exceptionnelle aux consommateurs est de leur fournir une meilleure visibilité de leur chaîne d’approvisionnement. De plus en plus, les entreprises ont besoin de suivre en temps réel l’état de leurs produits, qu’ils arrivent d’usines étrangères ou qu’ils soient en cours d’acheminement vers les clients.

D’après notre expérience, l’amélioration de la satisfaction des clients est un résultat direct de l’amélioration de l’efficacité. Cela signifie que les produits doivent être acheminés le plus rapidement possible, sans sacrifier la qualité. C’est là que les analyses en temps réel font toute la différence.

Lorsqu’elles sont correctement utilisées, les analyses fournissent un flux constant d’informations vitales qui permettent à une entreprise de commercialiser ses produits plus rapidement et en toute transparence. Les entreprises doivent recueillir des données et des informations sur la production, les finances, le capital humain et d’autres systèmes permettant de produire des biens et d’anticiper les perturbations qui pourraient nécessiter la mise en place d’arrangements alternatifs.

Notre investissement consiste à aider nos clients à tirer le meilleur parti de leurs données pour réaliser ces gains d’efficacité. Notre équipe d’analyse de la chaîne d’approvisionnement collabore avec nos clients pour leur fournir des informations fondées sur des données, qui offrent une vue d’ensemble de leurs opérations, y compris les aspects financiers, les volumes d’entreposage et les productivités des centres de distribution. Nos outils de rapport se traduisent directement par une plus grande efficacité et une optimisation des coûts. C’est la différence entre être capable d’expliquer ce que nous faisons, et pas seulement ce que nous avons fait.

Votre concierge de données amical

Nous combinons également l’automatisation et l’analyse. Par exemple, notre ruche robotisée AutoStore, située en Ontario (Canada), offre une solution évolutive de traitement des commandes multi-utilisateurs qui augmente considérablement la capacité de stockage tout en facilitant l’accès aux stocks. Le système permet d’intégrer des millions d’unités de stock et des commandes de taille très variable aux convoyeurs de l’entrepôt, aux stations d’emballage à haute capacité et aux rayonnages à haute densité. Grâce à ces gains d’efficacité, les clients peuvent facilement faire face à des pics de demande inattendus.

Notre technologie est tournée vers l’extérieur et conçue pour s’intégrer aux systèmes de nos clients. Cela permet non seulement de faciliter le mouvement des produits, mais aussi de produire une multitude d’informations qui peuvent servir de base à une personnalisation plus poussée. Considérez-nous comme un concierge de données amical, toujours prêt à répondre à n’importe quelle question avec des chiffres en temps réel, de l’embarquement des marchandises à la livraison du dernier kilomètre.

Prendre des décisions plus éclairées

Dans un environnement commercial de plus en plus concurrentiel, les informations en temps réel vous aident à réagir aux changements dans la disponibilité et la demande des matériaux, ce qui peut améliorer les modèles de prévision et permettre aux entreprises de traiter les problèmes et de repérer les opportunités plus rapidement.

Nous avons appris que les informations fondées sur les données ne se contentent pas d’améliorer les pratiques commerciales existantes, telles que les prévisions, l’approvisionnement et la gestion des stocks, mais qu’elles peuvent également être utilisées dans toutes les fonctions de l’entreprise comme catalyseur d’innovations et de la croissance future. En outre, les données peuvent être utilisées pour trouver des solutions permettant de réduire l’empreinte carbone des opérations de la chaîne d’approvisionnement d’une entreprise. Notre paysage analytique élimine les silos de données et favorise une culture de collaboration, ce qui permet de prendre des décisions plus éclairées et plus efficaces. Tous ces éléments contribuent à aider nos clients à acquérir un avantage concurrentiel.

Présenté sous forme de tableaux de bord visuels, notre écosystème analytique intègre plus de 30 sources de données afin de fournir à nos équipes et à nos clients une vision holistique de l’entreprise. Grâce à notre plateforme numérique, nous rassemblons des informations provenant de systèmes de production, financiers, de capital humain et autres, afin de fournir des informations qui permettent de faire évoluer en permanence les activités de nos clients et les nôtres.

La combinaison de mesures historiques avec l’analyse prédictive et l’IA générative met des informations importantes à portée de main, et la prochaine génération d’analyses se profile à l’horizon.

Améliorer le lieu de travail

À une époque où la main-d’œuvre est aussi demandée que l’espace d’entreposage, les informations fondées sur des données peuvent également contribuer à fidéliser le personnel. Grâce à de meilleures analyses, vous limiterez la fréquence à laquelle vous demanderez à vos employés de rester tard ou de ne pas se présenter du tout, car vous aurez une vision plus claire de votre charge de travail, ce qui créera un lieu de travail plus cohérent et plus agréable.

Ces équipes sont peut-être dans l’ombre, mais elles constituent un maillon essentiel de la chaîne de valeur, car elles veillent à ce que des détails tels que l’uniformité de la qualité ou l’emballage fassent l’objet de la même attention que ce qui est proposé en magasin, afin d’assurer une expérience client unifiée. Ce sont ces mêmes équipes qui peuvent vous aider à vous réorienter pour répondre à une demande croissante, en veillant à ce que vous ne manquiez pas les occasions qui se présentent au moment opportun.

Grâce à des données qui fournissent des informations en temps réel et aux dernières technologies automatisées, nous pouvons aider nos clients à gérer leurs chaînes d’approvisionnement plus rapidement et plus efficacement que jamais. Au lieu d’avoir recours au passé pour prendre des décisions sur la chaîne d’approvisionnement, nous sommes désormais en mesure d’examiner les besoins actuels des entreprises pour aider nos clients à prendre des décisions plus éclairées.

De cette manière, nous assurons un niveau de transparence plus élevé au sein de notre entreprise, qui s’étend aux clients.