Solutions de gestion des commandes interentreprises pour relever les défis des détaillants

Dans l’environnement commercial actuel en constante évolution, les entreprises sont soumises à une pression croissante pour livrer rapidement des commandes en gros, respecter des normes de conformité strictes et faire face à l’augmentation des coûts de la chaîne d’approvisionnement, tout en composant avec une pénurie persistante de main-d’œuvre. Le traitement des commandes interentreprises (B2B) est passé d’un simple traitement des commandes à une opération sophistiquée et stratégique où la précision, l’efficacité et l’adaptabilité sont indispensables.

Les grossistes, les places de marché et les partenaires de vente au détail s’appuient sur une logistique fluide et un traitement des commandes sans faille pour approvisionner leurs rayons et satisfaire leurs clients. Pour rester compétitives et évolutives dans ce contexte, les entreprises ont besoin d’un fournisseur 3PL possédant une expertise approfondie des opérations interentreprises.

Dans cet article, nous allons décortiquer les complexités de la gestion des commandes interentreprises moderne, explorer les principaux défis opérationnels auxquels les entreprises sont confrontées et montrer comment un partenariat avec un fournisseur de solutions logistiques de confiance tel que Chaîne d’Approvisionnement Metro peut rationaliser vos processus, optimiser vos performances et pérenniser votre chaîne d’approvisionnement. 

Qu’est-ce que la gestion des commandes interentreprises et pourquoi est-elle importante?

La gestion des commandes interentreprises est le processus de livraison de marchandises d’une entreprise à une autre, généralement en grandes quantités, à des fins de revente ou d’utilisation opérationnelle. Contrairement au commerce électronique de détail, qui se concentre sur les commandes individuelles des clients finaux, la gestion des commandes interentreprises implique des expéditions en gros, une logistique complexe et le respect strict des exigences des détaillants.

Pour les grossistes, les places de marché et les partenaires de vente au détail, la précision et la fiabilité de la logistique ne sont pas facultatives, elles sont essentielles pour maintenir les niveaux de stock, répondre aux attentes des clients et préserver de précieuses relations commerciales. 

Comprendre le processus de gestion des commandes interentreprises :

1. Passation de commande: les grands détaillants passent généralement leurs commandes par échange de données informatisé (EDI), tandis que les petites entreprises peuvent passer leurs commandes via des portails en ligne ou par courriel.
2. Traitement des commandes : les commandes sont examinées, les stocks sont alloués et une confirmation est envoyée au détaillant une fois le traitement commencé.
3. Préparation et conditionnement : les équipes de traitement des commandes préparent les stocks et emballent les commandes selon les spécifications de chaque détaillant.
4. Routage et expédition : les expéditions suivent les guides de routage fournis par le détaillant ou sont organisées par le partenaire de traitement des commandes. Un avis préalable d’expédition (ASN) est envoyé lors de l’expédition pour confirmer les détails de l’expédition et le suivi.
5. Assistance après la livraison : après la livraison, les entreprises gèrent les retours, les remplacements et les services d’assistance à la clientèle supplémentaires, selon les besoins.

Principaux défis auxquels sont confrontées les entreprises dans le domaine de la gestion des commandes interentreprises

Les détaillants et les grossistes imposent des normes d’exécution élevées à leurs fournisseurs, et tout manquement à ces normes peut entraîner des pénalités, des rétrofacturations, des relations tendues ou la perte de clients. Pour rester compétitives, les entreprises ont besoin d’une stratégie de traitement des commandes robuste et adaptable qui garantisse la conformité, l’efficacité et des partenariats fiables. Voici les principaux défis auxquels sont confrontées les marques aujourd’hui : 

1. Guides d’acheminement des détaillants et conformité réglementaire :

Les détaillants publient des « guides d’acheminement » stricts qui définissent les exigences en matière de taille des palettes, d’étiquetage, d’emballage, de calendriers de chargement et de protocoles d’expédition. Le non-respect de ces exigences peut entraîner des pénalités, le refus des expéditions et des coûts opérationnels supplémentaires. En outre, les expéditions de commandes interentreprises doivent souvent respecter des réglementations gouvernementales, en particulier pour les matières dangereuses, les marchandises lourdes ou surdimensionnées et les commandes transfrontalières. La gestion de ces exigences complexes, souvent personnalisées, nécessite un partenaire de traitement des commandes qui accorde une attention méticuleuse aux détails et qui a fait ses preuves en matière de gestion de la conformité.

2. Rétrofacturation et évaluation des performances des détaillants

   
   La rétrofacturation est une pénalité financière imposée lorsque les commandes ne répondent pas aux normes opérationnelles ou logistiques d’un détaillant. Les causes les plus courantes sont un étiquetage incorrect, des ASN manquants, des expéditions incomplètes ou des livraisons en retard ou en avance. Au-delà des rétrofacturation, de nombreux détaillants évaluent également leurs partenaires logistiques sur la base d’indicateurs de performance tels que la précision et la ponctualité. De bonnes notes peuvent garantir un meilleur placement en rayon, une augmentation du volume des commandes ou le statut de fournisseur privilégié, tandis qu’une mauvaise note peut entraîner des pénalités, la perte de contrats ou le retrait de la liste des fournisseurs privilégiés. La meilleure défense consiste à s’associer à un partenaire logistique très expérimenté dans le domaine de la conformité au commerce de détail et disposant de processus conçus pour atteindre les objectifs à chaque fois.

3. Ponctualité et fiabilité de la chaîne d’approvisionnement

   
   Les détaillants fonctionnent selon des calendriers de production serrés, des cycles de demande saisonniers et des délais de livraison contractuels. Les fournisseurs doivent assurer des livraisons régulières et ponctuelles afin d’éviter les ruptures de stock, les pertes de ventes et les atteintes à la réputation. Un partenaire de gestion des commandes interentreprises fiable doit offrir flexibilité, évolutivité et prévisions avancées de la demande afin d’anticiper les fluctuations et de garantir que les stocks sont disponibles là où ils sont nécessaires et quand ils sont nécessaires.

4. Transparence, suivi et communication

   
   Les perturbations de la chaîne d’approvisionnement, qu’il s’agisse de retards de transport ou de pénuries de main-d’œuvre, peuvent rapidement compromettre la gestion des commandes interentreprises. Même les retards les plus mineurs ont des répercussions sur la production et les opérations de vente au détail, entraînant des temps d’arrêt et des pertes de ventes. Le suivi des commandes en temps réel, la gestion proactive des problèmes et une communication transparente avec les détaillants aident les entreprises à rester agiles et à atténuer les perturbations avant qu’elles n’aient un impact sur leurs résultats. 

L’avenir de la gestion des commandes interentreprises : les principales tendances à surveiller

Le paysage de la gestion des commandes interentreprises évolue rapidement, et les entreprises qui adoptent l’innovation sont susceptibles de bénéficier d’un avantage opérationnel significatif. Des prévisions basées sur l’IA aux pratiques durables, voici les principales tendances qui redéfinissent la gestion des commandes interentreprises :

1. Prévision de la demande basée sur l’IA pour les commandes interentreprises

   
   Une prévision précise de la demande est essentielle pour optimiser les stocks et répondre aux attentes des clients. Les analyses basées sur l’IA transforment ce processus en prédisant les volumes de commandes en fonction des tendances du marché, de la saisonnalité et du comportement d’achat. Selon McKinsey, les prévisions basées sur l’IA peuvent réduire les erreurs dans la chaîne d’approvisionnement de 20 à 50 %, améliorant ainsi l’efficacité et les niveaux de service.

2. Automatisation du traitement des commandes en gros

   
   Les technologies d’automatisation, de la préparation robotisée des commandes à l’emballage, en passant par les plateformes logistiques basées sur l’apprentissage automatique, améliorent la rapidité, la précision et l’évolutivité de la logistique. La robotique avancée contribue à réduire les coûts de main-d’œuvre, à améliorer la précision des commandes et à répondre à la demande croissante, ce qui permet à un partenaire 3PL innovant de gérer plus facilement les fluctuations de volume sans compromettre les performances.

3. Emballages et pratiques de traitement des commandes durables

   
   La durabilité devient une priorité stratégique dans les chaînes d’approvisionnement pour le commerce interentreprises. Les entreprises adoptent des initiatives respectueuses de l’environnement, telles que des emballages recyclables, des entrepôts à faible consommation d’énergie et des itinéraires de transport optimisés, afin de réduire les déchets et les émissions de carbone. Les programmes de logistique inverse et les partenariats avec des fournisseurs durables soutiennent davantage les objectifs environnementaux tout en aidant les entreprises à réduire leurs coûts, à respecter les exigences réglementaires et à renforcer la réputation de leur marque.

4. Personnalisation et gestion sur mesure des commandes interentreprises

   
   Les acheteurs interentreprises attendent de plus en plus des solutions sur mesure, allant de l’emballage et du conditionnement personnalisés à l’étiquetage spécialisé et aux préférences de livraison. Une étude du Boston Consulting Group prévoit que 2 000 milliards de dollars de chiffre d’affaires seront transférés vers les entreprises offrant des expériences client personnalisées au cours des cinq prochaines années. Les partenaires logistiques capables de fournir des services sur mesure seront bien placés pour répondre à cette demande croissante.
   
   

5. Intégration omnicanale pour la gestion des commandes interentreprises
   

   Les entreprises de commerce interentreprises modernes adoptent des stratégies de logistique omnicanale, intégrant les canaux de vente en ligne, hors ligne et directe afin d’offrir une expérience client fluide. Un rapport de Bain et Aptos révèle que 99 % des détaillants estiment que les stratégies de commerce unifié stimulent la rentabilité. En tirant parti de la gestion des stocks en temps réel et des technologies logistiques avancées, les entreprises peuvent traiter efficacement les commandes sur plusieurs plateformes, ce qui leur permet de gagner en flexibilité, d’améliorer la satisfaction client et de conserver un avantage concurrentiel. 

Solutions optimisées de traitement des commandes interentreprises avec Chaîne d’Approvisionnement Metro

Chez Chaîne d’Approvisionnement Metro, nous comprenons les complexités uniques du traitement des commandes interentreprises, qu’il s’agisse de la stricte conformité aux exigences des détaillants, de la gestion des commandes en gros ou de la gestion des demandes en constante évolution de la chaîne d’approvisionnement. Nos solutions sur mesure et évolutives aident les entreprises à améliorer leurs performances opérationnelles, à réduire leurs coûts et à mettre en place des chaînes d’approvisionnement résilientes et prêtes pour l’avenir.

Depuis plus de sept ans, nous travaillons en partenariat avec un important client du secteur de la vente au détail afin de transformer sa stratégie de traitement des commandes interentreprises, avec des résultats mesurables :

• Efficacité opérationnelle : rationalisation des calendriers de livraison, réduction des livraisons hebdomadaires aux magasins et réalisation d’importantes économies en termes de logistique et de coûts
• Fiabilité et performance : maintien d’un taux de livraison dans les délais de plus de 99 %, garantissant un service constant et fiable pendant les périodes de pointe et creuses
• Évolutivité axée sur la technologie : mise en œuvre d’une technologie de préparation vocale, réduisant les coûts de traitement par unité et élargissant les capacités en termes de références pour soutenir la croissance.
• La croissance stratégique : a permis de respecter systématiquement les accords de niveau de service (ANS) et de répondre à la demande pendant les périodes de pointe sans aucune interruption de service. 

Pourquoi s’associer à Chaîne d’Approvisionnement Metro?

En matière de gestion des commandes interentreprises, la précision, la fiabilité et l’évolutivité sont essentielles. Voici comment Chaîne d’Approvisionnement Metro s’y prend :

✅ Expertise dans le domaine de la vente au détail : grâce à des partenariats établis avec les principaux détaillants nord-américains et à une connaissance approfondie de leurs besoins spécifiques, nous gérons de manière experte la documentation, la coordination des transporteurs et la conformité au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni.

✅ Gestion efficace du transport : du transport par camion complet ou partiel au fret aérien, en passant par les services de colis, notre vaste réseau de transport garantit des solutions de livraison rentables et fiables, adaptées aux besoins de votre entreprise.

✅ Intégration transparente et mise en service rapide : notre technologie de pointe s’intègre facilement à vos systèmes existants, offrant une visibilité en temps réel des commandes et un processus d’intégration fluide et sans tracas.

✅ Entreposage et distribution à l’échelle nationale : tirez parti de notre réseau de distribution d’un océan à l’autre pour gérer les demandes logistiques et d’inventaire complexes. Notre système de gestion des commandes flexible prend en charge à la fois la vente en gros et la vente directe aux consommateurs (VDC).

✅ Gestion avancée des entrepôts et des stocks : notre système WMS intégré offre une visibilité et un contrôle opérationnel de bout en bout. Nous prenons en charge des fonctionnalités telles que les avis d’expédition avancés (ASN) afin de rationaliser la réception et d’améliorer la précision des stocks.

✅ Veille commerciale et analyse : tirez parti des données en temps réel, de l’analyse prédictive et des tableaux de bord opérationnels pour optimiser vos stocks, améliorer vos délais, réduire vos coûts et renforcer vos relations avec vos fournisseurs. Nos informations basées sur les données permettent également une gestion proactive de la conformité et l’amélioration de l’expérience client.

✅ Solutions de croissance évolutives : que vous souhaitiez conquérir de nouveaux marchés ou gérer des pics saisonniers, nos solutions de traitement des commandes s’adaptent à votre croissance. Nous sommes spécialisés dans l’accompagnement des marques de commerce électronique et de vente directe aux consommateurs qui se lancent dans le commerce de détail interentreprises.

✅ Emballage précis et conformité : notre équipe expérimentée veille à ce que chaque commande respecte les directives spécifiques des détaillants, de la préparation des cartons et des palettes à la création de bordereaux d’expédition personnalisés, en passant par le réétiquetage et les services de mise en stock.

✅ Technologie et automatisation pour une efficacité maximale : nous investissons dans des technologies d’automatisation et de robotique avancées afin d’améliorer la productivité, de gérer les pics de demande et d’augmenter le débit. Nos solutions comprennent la technologie de préparation vocale, les véhicules guidés automatisés, les robots collaboratifs, les systèmes de préparation de commandes par voyants lumineux, la fabrication de boîtes à la demande, l’emballage et le scellage automatisés, et bien plus encore. 

Optimisons votre stratégie de traitement des commandes interentreprises

Votre chaîne d’approvisionnement est-elle adaptée aux exigences actuelles du marché? Gagnez en efficacité, améliorez la fiabilité et évoluez en toute confiance grâce à des solutions flexibles et adaptées, basées sur une technologie de pointe et une optimisation continue.

Contactez Chaîne d’Approvisionnement Metro dès aujourd’hui et élaborons ensemble une stratégie de traitement des commandes plus intelligente et plus solide. Contactez-nous dès aujourd’hui!