Dans le monde du cybercommerce qui se numérise de plus en plus, les entreprises doivent être plus rapides et plus efficaces. Cela est particulièrement vrai dans le domaine de l’exécution des commandes en ligne, où la satisfaction de la clientèle dépend de la rapidité et de l’exactitude du traitement des commandes, de la gestion des stocks et de la livraison.
Pour s’acquitter de ces tâches, de nombreuses entreprises comptent sur des experts externes appelés « prestataires de services logistiques en tierce partie », qui peuvent offrir une gamme complète de services pour gérer efficacement la chaîne d’approvisionnement de ces entreprises. Alors que les attentes des clients continuent d’évoluer, les prestataires de services logistiques en tierce partie doivent suivre l’évolution de la technologie pour améliorer leurs services.
Cet article décrit comment la technologie, particulièrement l’automatisation, transforme la façon dont les prestataires de services logistiques en tierce partie traitent les commandes en ligne et pourquoi cela est important.
Comprendre les services logistiques en tierce partie axés sur la technologie
Avant d’examiner en détail la façon dont la technologie d’automatisation révolutionne les services logistiques en tierce partie, il est important de comprendre ce que signifie « prestataire de services logistiques en tierce partie axés sur la technologie ». Il s’agit essentiellement de prestataires de services logistiques qui tirent parti de solutions technologiques de pointe pour simplifier l’expédition et l’exécution des commandes. Ils combinent des services logistiques traditionnels, comme l’entreposage des stocks, le ramassage, l’emballage et l’expédition, avec l’automatisation de mouvement de marchandises vers la personne et des logiciels sophistiqués qui intègrent des données provenant de diverses sources. Cette combinaison de technologie et de logistique offre une solution d’exécution des commandes en ligne de bout en bout qui améliore la visibilité, l’efficacité et l’exactitude.
Investissement dans la technologie d’automatisation
Le coût de la mise en œuvre initiale de la technologie d’automatisation peut être important. Il couvre les dépenses liées à l’achat d’équipement et de logiciels et aux changements d’infrastructure. Toutefois, l’investissement initial doit être comparé aux avantages à long terme qui sont attendus et qui sont décrits dans la section ci-dessous.
Pour les prestataires de services logistiques en tierce partie, il est essentiel d’effectuer une analyse complète des coûts et des avantages afin de déterminer la rentabilité globale de la mise en œuvre de la technologie d’automatisation. Cette analyse doit tenir compte des circonstances et des objectifs précis du prestataire de services logistiques en tierce partie et de ses clients, ainsi que des tendances de l’industrie et des pressions concurrentielles. L’automatisation peut être un investissement très intéressant pour de nombreux prestataires de services logistiques en tierce partie, et les avantages peuvent être partagés avec les clients grâce à l’exécution de tâches intelligentes. Mais la technologie d’automatisation doit être planifiée et exécutée de façon stratégique afin de maximiser la rentabilité et la réussite à long terme.
Les avantages de faire appel à un prestataire de services logistiques en tierce partie axé sur la technologie
L’automatisation de l’exécution des commandes en ligne consiste à intégrer la technologie aux ressources commerciales afin de créer un procédé fluide du début à la fin. En automatisant les meilleures pratiques établies, on accélère les processus, on améliore l’efficacité, on réduit les erreurs humaines et on économise du temps et des coûts.
La décision de faire affaire avec un prestataire de services logistiques en tierce partie axé sur la technologie offre une foule d’avantages aux entreprises de cybercommerce. Voici les neuf principaux avantages.
1. Efficacité grâce à l’automatisation
L’automatisation élimine le besoin de saisir manuellement les commandes et l’expédition, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les risques d’erreurs. Grâce au logiciel d’un prestataire de services logistiques en tierce partie intégré directement aux comptoirs en ligne, l’entrepôt est avisé dès qu’une nouvelle commande est passée. Chaque étape du procédé de traitement des commandes est ensuite consignée et mise à jour en temps réel, ce qui fournit aux vendeurs des renseignements exacts sur l’état de chaque commande.
L’automatisation peut également prendre la forme de l’automatisation du mouvement des marchandises vers la personne, comme les robots collaboratifs, le tri automatisé ou la boîte sur demande. Ces types de solutions d’automatisation aident à soutenir le personnel, à réduire l’empreinte carbone et à créer des gains d’efficacité grâce à l’exécution intelligente des tâches.
2. Traitement plus rapide des commandes
L’automatisation permet d’accélérer le traitement des commandes grâce à un échange de données sécurisé et efficace. Les tâches administratives peuvent être automatisées, ce qui libère du temps et des ressources pour d’autres activités de croissance stratégique.
3. Optimisation de l’entreposage
Les algorithmes d’automatisation permettent de déterminer le centre de traitement optimal pour une livraison rapide et efficace des commandes. Grâce à un réseau de distribution national et à des millions de pieds carrés d’espace d’exécution des commandes, les entreprises peuvent trouver l’emplacement idéal pour l’entreposage en toute circonstance. De plus, les solutions d’automatisation du mouvement des marchandises vers la personne peuvent aider le personnel, améliorer l’exactitude, et accélérer et simplifier la récupération des articles.
4. Délais de livraison plus rapides
Les gens s’attendent à une livraison rapide dans le cadre de leur expérience d’achat. L’automatisation de l’exécution des commandes permet d’accroître l’efficacité du flux de travail et de maintenir des délais de livraison rapides, ce qui permet de livrer les produits conformément à ce qui a été indiqué par la marque. Les prestataires de services logistiques en tierce partie, comme Metro Supply Chain, qui disposent de solutions intégrées en matière de logistique et de transport, peuvent simplifier encore plus ces services et votre chaîne d’approvisionnement.
5. Rentabilité
L’automatisation peut éliminer du travail manuel, ce qui est utile pour compenser les pénuries de main-d’œuvre. Cette réduction des coûts de main-d’œuvre peut entraîner des économies à long terme. L’automatisation entraîne également une augmentation du débit, de la rapidité et de l’efficacité du traitement des commandes, de l’entreposage et du transport. Ainsi, il est possible de traiter une plus grande quantité de commandes et de servir davantage de clients. L’automatisation peut également faciliter la mise à l’échelle des opérations selon la demande, ce qui permet d’optimiser l’utilisation des ressources. La technologie d’automatisation peut même faciliter le suivi et l’analyse des coûts opérationnels, ce qui permet aux prestataires de services logistiques en tierce partie de déterminer les secteurs où il y a lieu de réduire les coûts et d’améliorer l’efficacité.
6. Prise de décision fondée sur les données
La technologie d’automatisation permet aux prestataires de services en tierce partie de recueillir, d’intégrer et de centraliser les données provenant de diverses sources, y compris les systèmes de gestion d’entrepôt, les systèmes de gestion du transport, les capteurs et l’Internet des objets. Cette intégration crée une source unique et fiable de données opérationnelles. Les systèmes d’automatisation fournissent des données en temps réel, offrant ainsi des renseignements immédiats sur les niveaux de stocks, les statuts des commandes et les mesures de transport. Cet accès en temps réel permet de prendre des décisions plus rapidement.
La technologie d’automatisation peut également permettre de tirer parti des données historiques et des algorithmes d’apprentissage machine pour prévoir les tendances, les fluctuations de la demande et les problèmes potentiels. Cela facilite la prise de décision proactive. L’automatisation aide à optimiser les niveaux de stocks en surveillant les stocks en temps réel et en suggérant des points de commande. Les décisions fondées sur les données de gestion des stocks peuvent réduire les coûts de retenue des stocks et les pénuries.
L’analyse avancée fournie par les logiciels d’exécution des commandes peut même aider les entreprises à prendre des décisions plus éclairées concernant leurs stratégies d’expédition et de logistique. Les mesures personnalisées, comme les revenus des commandes expédiées par jour, les ventes par canal, les temps de traitement en période de pointe et les ventes et la quantité de commandes en fonction des zones de livraison, peuvent offrir des renseignements précieux et orienter des décisions plus efficaces concernant la chaîne d’approvisionnement.
7. Gestion des retours plus fluide
On peut simplifier le processus de retour en automatisant le lancement, l’autorisation et le suivi des retours. Ce procédé accélère le traitement des articles retournés, réduisant ainsi le temps d’attente de la clientèle et les retards opérationnels. L’automatisation aide également à optimiser la logistique et le transport des retours, à réduire les coûts de transport et à accélérer le traitement des articles retournés. La technologie d’automatisation peut permettre de configurer le repérage et les alertes pour que les clients sachent quand leur colis arrive et comment ils peuvent faire un retour. Avec les systèmes automatisés, il est également possible d’imprimer des étiquettes de retour, de trier les articles retournés et de les diriger vers les aires de traitement appropriées, réduisant ainsi le travail manuel et le risque d’erreurs. Enfin, l’automatisation permet de s’assurer que les articles retournés sont rapidement reflétés dans les systèmes de gestion des stocks. Cela permet d’éviter les problèmes de surstockage ou de survente et d’accélérer le réapprovisionnement ou la revente des produits retournés.
8. Réduction des erreurs
En automatisant le processus de traitement des commandes, les prestataires de services logistiques en tierce partie axés sur la technologie peuvent réduire considérablement le risque d’erreur humaine. Les systèmes intégrés offrent une plus grande transparence, ce qui permet aux vendeurs de surveiller l’exactitude des opérations du prestataire de services logistiques en tierce partie à chaque étape. Les systèmes d’automatisation peuvent également aviser les prestataires de services logistiques en tierce partie des risques et des problèmes potentiels, comme les perturbations de la chaîne d’approvisionnement ou les infractions en matière de conformité, ce qui leur permet de réagir rapidement.
Dans un contexte de cybercommerce et de gestion de la chaîne d’approvisionnement, l’automatisation permet de s’assurer que les commandes sont traitées avec exactitude, réduisant ainsi le risque d’expédier les mauvais articles ou les mauvaises quantités. Les systèmes automatisés peuvent également suivre les niveaux de stocks en temps réel, ce qui réduit les risques de surstockage ou de survente de produits.
9. Meilleur service à la clientèle :
Un processus d’exécution des commandes fluide est essentiel à la satisfaction de la clientèle. Les logiciels d’exécution des commandes fournissent aux vendeurs une vue d’ensemble du processus, ce qui leur permet d’améliorer la prestation de services. En offrant des renseignements à jour, les prestataires de services logistiques en tierce partie axés sur la technologie aident les entreprises à respecter les normes de service rapide et pertinent qui sont attendues dans l’environnement actuel du « tout pour le lendemain ». La technologie d’automatisation peut aider à créer différentes catégories pour appliquer des valeurs précises aux commandes des clients, au cycle de vie et aux acquisitions. Cette approche axée sur les données aide à améliorer la stratégie commerciale et à optimiser l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement.
Pourquoi la technologie d’automatisation est-elle importante pour les vendeurs en ligne?
Même si l’automatisation offre de nombreux avantages, il est essentiel que les entreprises déterminent le bon moment pour mettre en œuvre une solution d’exécution automatisée. Voici quelques facteurs à prendre en considération :
Efficacité des tâches
Si votre entreprise consacre trop de temps à des tâches manuelles et répétitives, comme le déclenchement des avis d’expédition, la détermination des articles les plus populaires, la gestion des remboursements et la sélection des meilleurs canaux de vente, l’automatisation peut simplifier considérablement ces processus.
Économies de coûts
Il suffit de comparer les coûts d’une solution logicielle d’automatisation de l’exécution des commandes en ligne avec le coût des rôles nécessaires pour effectuer le travail manuellement. En éliminant les tâches manuelles, l’automatisation peut entraîner des économies importantes, ce qui permet de rediriger les ressources vers des initiatives de croissance.
Amélioration du service à la clientèle
L’automatisation peut aider les entreprises à mieux comprendre le comportement d’achat de leurs clients. Ces renseignements peuvent orienter les stratégies de prévision des stocks, de communication et d’autres initiatives de croissance, toutes axées sur l’amélioration de l’expérience client.
Compétitivité
Sans l’efficacité des procédés, les entreprises risquent d’être laissées pour compte dans le monde en évolution rapide du cybercommerce. En tirant parti de renseignements fondés sur les données, les prestataires de services en tierce partie peuvent se démarquer de la concurrence en offrant des services plus efficaces, rentables et réactifs.
Solutions d’automatisation intelligente de Metro Supply Chain
Le slogan « Nous vous aiderons à être encore meilleur » de Metro Supply Chain reflète notre approche d’amélioration continue. Nos technologies progressives, y compris nos outils, nos intégrations et nos solutions d’automatisation, vous permettent d’atténuer les risques, de maximiser la capacité de production, d’augmenter la productivité et d’optimiser les opérations, ce qui se traduit en économies.
Que ce soit grâce à l’intégration fluide de nos API, au gain d’efficacité opérationnelle offert par nos automatisations ou à la visibilité de bout en bout rendue possible par nos outils d’intelligence d’affaires primés, nous vous donnons l’avantage concurrentiel nécessaire pour croître et répondre aux attentes. Nous sommes fiers également d’offrir une gamme de solutions intégrées prêtes à être déployées, comme les robots collaboratifs, les boîtes sur demande, le mouvement des marchandises vers la personne et le tri automatisé.
Metro Supply Chain est déterminée à continuer d’investir dans des solutions d’automatisation afin de contribuer à la réduction de son empreinte carbone, de soutenir son personnel et de faire profiter des avantages d’une exécution bien pensée au plus grand nombre.
Conclusion
Dans le contexte concurrentiel du cybercommerce d’aujourd’hui, les entreprises doivent tirer parti de tous les outils à leur disposition pour garder une longueur d’avance. Les prestataires de services logistiques en tierce partie axés sur la technologie, avec leurs capacités d’automatisation avancée, offrent une solution puissante aux entreprises qui cherchent à simplifier leurs opérations d’exécution des commandes en ligne. En adoptant l’automatisation, les entreprises peuvent accroître leur efficacité, économiser des coûts, réduire les erreurs et améliorer le service à la clientèle, tout cela contribuant à un modèle d’affaires plus robuste et concurrentiel.
Communiquez avec l’équipe de Metro Supply Chain dès aujourd’hui pour découvrir comment notre approche technologique de la logistique, de l’exécution des commandes et du transport peut révolutionner votre chaîne d’approvisionnement et donner un nouveau rythme à vos activités.
