La sécurité est plus qu’une politique, c’est notre priorité absolue

Par Murray Brabender

Parmi toutes les questions qui empêchent les dirigeants de dormir, la sécurité physique et psychologique des employés doit figurer en tête de liste. Selon la Commission de la santé mentale du Canada, 70 % des travailleurs s'inquiètent de leur santé psychologique et de la sécurité de leur lieu de travail. Cela a des conséquences économiques : les problèmes de santé mentale coûtent 50 milliards de dollars par an à l'économie canadienne.

En ce qui concerne la sécurité physique, un sondage Ipsos Reid a révélé que 20 % des entreprises canadiennes ne proposent pas de programmes de sécurité et d'orientation aux nouveaux travailleurs, ce qui est pourtant une obligation légale.

Avec de tels chiffres, les entreprises doivent intégrer la sécurité dans leurs activités et leurs mandats de direction. Pour Chaîne d'approvisionnement Metro, la sécurité n'est pas une simple case à cocher, mais une valeur fondamentale qui sous-tend l'ensemble de nos activités. La sécurité des membres de notre équipe et de nos clients est toujours une priorité et l'a toujours été depuis que Chaîne d’approvisionnement Metro a ouvert ses portes il y a près de 50 ans. 

Un lieu de travail plus sûr pour une équipe plus heureuse et plus productive

Nous savons qu'un lieu de travail présentant un bilan solide en matière de sécurité favorise la confiance et la tranquillité d'esprit des membres de notre équipe. Lorsque les membres de l'équipe ne sont pas préoccupés par les accidents ou les blessures, ils peuvent se concentrer davantage sur leur travail, ce qui se traduit par une main-d'œuvre plus heureuse et une productivité et une efficacité accrues. En outre, un lieu de travail sûr favorise la satisfaction et la fidélisation des employés. Les membres de l'équipe sont plus susceptibles de rester plus longtemps dans l'entreprise et de la recommander à d'autres employés potentiels, ce qui peut entraîner des économies lors de l'embauche. 

Un lieu de travail conçu pour éviter les accidents minimise également les perturbations coûteuses, les temps d'arrêt et les absences des travailleurs pour cause de blessure ou de maladie. Les équipements - des chariots élévateurs aux portes de quai - qui sont utilisés en toute sécurité auront une durée de vie beaucoup plus longue et nécessiteront moins d'entretien. Un lieu de travail plus sûr, avec moins d'accidents et de demandes d'indemnisation, se traduit également par des opérations sans heurts et des pertes financières réduites au minimum.

La sécurité des pieds à la tête

Chez Chaîne d’approvisionnement Metro, notre concept de sécurité va au-delà de l'aspect physique. Nous prenons tout autant au sérieux la sécurité psychologique de notre personnel. Nous pensons que les travailleurs qui se sentent soutenus, encouragés et récompensés sont plus productifs et trouvent leur travail plus agréable. Des études ont également montré que l'innovation est stimulée lorsque les gens se sentent en sécurité pour réfléchir à de nouvelles façons de faire les choses et pour exprimer leurs idées.

Pour promouvoir la sécurité en tant que concept holistique, nous avons mis en place des programmes complets de formation à la culture pour les membres de notre équipe, tels que « Our Way », qui met l’accent sur la sécurité en tant que partie intégrante de notre culture organisationnelle. Différente des formations habituelles en matière de santé et de sécurité, la formation « Our Way » ne se limite pas à l'entraînement physique, mais adopte une approche plus holistique.

Afin de poursuivre la conversation sur la sécurité au-delà de la formation, nous publions également des bulletins d'information réguliers sur la santé et le bien-être qui mettent l'accent sur des sujets relatifs à la sécurité physique (par exemple, la bonne façon de soulever des charges lourdes) et à la santé mentale. Dans certains de nos bureaux canadiens, nous disposons de salles de bien-être où les employés peuvent faire des pauses mentales au cours de la journée, reconnaissant ainsi l'importance de la santé mentale pour la sécurité et le bien-être de l'ensemble des membres de notre équipe.

Sécurité et équité : une approche intégrant la dimension de genre

Lors de notre partenariat avec la Fondation canadienne des femmes, nous avons appris qu'universellement, les femmes et les personnes historiquement marginalisées donnent souvent la priorité à la sécurité et à la santé mentale en tant que problèmes critiques auxquels elles sont confrontées. Cela nous rappelle une fois de plus que la sécurité n’est pas une question cloisonnée et que notre approche des besoins en matière de sécurité s’aligne sur nos efforts en faveur d’un lieu de travail équitable du point de vue de l’égalité des genres.

Nos programmes d'aide aux employés offrent des conseils confidentiels et un soutien aux employés et à leurs familles en cas de stress et de défis quotidiens. Nous avons également adopté une politique de tolérance zéro à l'égard de l'intimidation, de la discrimination et du harcèlement, ce qui renforce la sécurité de notre environnement de travail.

Investir dans la sécurité pour la croissance et l'innovation

En tant qu'organisation tournée vers l'avenir, nous comprenons qu'investir dans la sécurité, c'est aussi investir dans la croissance et l'innovation. Depuis de nombreuses années, Chaîne d'approvisionnement Metro investit massivement dans la technologie et l'automatisation pour mieux servir ses clients. Nous adoptons la même approche en matière de sécurité et nous nous appuyons sur la technologie et l'automatisation pour réduire les risques professionnels dans la mesure du possible. Chaque membre de l'équipe est tenu de suivre notre programme de formation approfondie, qui comprend une formation complète sur l'équipement et un recyclage semestriel sur la santé et la sécurité. Les mises à jour permanentes sont particulièrement importantes dans un secteur comme le nôtre, où l'innovation permanente se traduit par des changements rapides, dont certains peuvent avoir un impact sur les meilleures pratiques en matière de sécurité. 

La sécurité d'abord : une priorité absolue dans tout ce que nous faisons

L'engagement en faveur d'environnements de travail sûrs et propres s'applique à l'ensemble de l'entreprise et fait partie intégrante de notre culture sur chacun de nos sites en Amérique du Nord et en Europe. Les comités de sécurité sont habilités à identifier les problèmes en suspens. Et si la direction se réunit régulièrement pour fixer des normes, chacun est encouragé à s'exprimer lorsque des problèmes liés à la sécurité se posent. 

Nous sommes fiers des membres de notre équipe qui respectent toujours les normes de sécurité les plus élevées dans nos installations opérationnelles et nos bureaux. Afin de reconnaître et de renforcer une culture de la sécurité, nous avons institué les « Gold Awards » annuels, dont un prix de la santé et de la sécurité qui récompense les membres de l'équipe qui font preuve de pratiques exceptionnelles en matière de sécurité, conformément à notre culture d'entreprise. Ces prix sont remis aux membres de l'équipe par l'équipe de direction, ce qui nous rappelle qu'une culture de la sécurité est importante à tous les niveaux.

Notre objectif est de faire en sorte que la sécurité ne soit pas seulement une politique à respecter, mais une attitude et un état d'esprit que nous nous efforçons d'inculquer à chaque membre de l'équipe de Chaîne d'approvisionnement Metro. Nous voulons que la sécurité soit une priorité absolue dans tout ce que nous faisons.