Dr. Squatch, une entreprise de produits de soins personnels naturels pour hommes, connaît un essor rapide en ligne. Se faisant un point d’honneur d’utiliser des ingrédients de haute qualité et de privilégier des pratiques durables, la marque s’est bâti une clientèle fidèle aux États-Unis.
À la suite de sa croissance fulgurante aux États-Unis et pour réponde à la demande grandissante au Canada, Dr. Squatch commence à chercher un partenaire logistiques en tierce partie partie (3PL) d’expérience qui pourrait l’aider à mettre en œuvre une stratégie d’approvisionnement de bout en bout assortie d’opérations d’entreposage et d’exécution localisées. warehousing and fulfillment operations.
Dr. Squatch l’entreprise traitait et expédiait les commandes de sa clientèle canadienne depuis des entrepôts situés aux États-Unis. Le faire plutôt directement du Canada lui permettrait de réduire les délais de livraison, ainsi que les coûts de de transport et d’exécution.
La marque sait que d’étendre ses activités dans un autre pays est aussi synonyme de défis d’approvisionnement. Ce dont elle a besoin? Un partenaire 3PL qui comprend le marché canadien et qui va l’aider à propulser sa croissance.
« Nous avons choisi de travailler avec Metro Supply Chain en raison de sa vaste expertise en localisation au Canada, particulièrement avec les commerces en ligne florissants, souligne Andrew Sutton, directeur principal, Exécution, à Dr. Squatch. Nous nous sommes aussi tournés vers elle pour son grand réseau de distribution canadien, ses outils technologiques progressifs, ses services d’exécution des commandes fiables et ses services de gestion du transport sans faille. »
Exécution des commandes
Metro Supply Chain lance avec succès les opérations d’exécution des commandes en ligne canadiennes de Dr. Squatch en août 2022, y compris les services d’entreposage, de transport et de ramassage et d’expédition. « Le lancement s’est très bien passé; 95 % des indicateurs de rendement clés opérationnels ont été atteints après la première semaine », explique Attila Toth, gestionnaire des Opérations à Metro Supply Chain. Les ententes sur les niveaux de services ont été respectées dès le début. Les rapports quotidiens et une bonne planification de la main-d’œuvre nous ont permis de répondre à la demande. »
Grâce à l’expertise de Metro Supply Chain en localisation et en exécution des commandes en ligne, Dr. Squatch arrive à se lancer rapidement et sans encombre sur le marché canadien. Ce partenariat lui permet de se concentrer sur ses activités de base, pendant que Metro Supply Chain veille à la gestion de sa chaîne d’approvisionnement.
Un partenariat fructueux
Le succès du lancement initial démontre les avantages de travailler avec un prestataire de services logistiques en tierce partie spécialisé pour percer les marchés étrangers. « Metro Supply Chain est rapidement devenue une alliée de notre équipe de la chaîne d’approvisionnement, ce qui nous a permis d’accélérer notre expansion au pays et de dépasser les attentes de nos clients en matière de service et de livraison, explique M. Sutton. Son équipe est agile et dévouée, et sait parfaitement s’adapter, tout en maintenant un niveau élevé de collaboration avec la nôtre. Dès le premier jour, nous avons senti qu’il s’agissait d’un véritable partenariat axé sur la stratégie, la visibilité et la croissance. ».
Grâce à une intégration fluide et des conseils stratégiques, Metro Supply Chain permet à Dr. Squatch d’élargir sa portée au Canada et d’y préparer le terrain pour une croissance continue.
Visibilité et renseignements
Dr. Squatch tire aussi parti des outils d’intelligence d’affaires de Metro Supply Chain qui lui fournit des mesures et des renseignements importants sur l’ensemble de ses opérations d’approvisionnement. Un tableau de bord central convivial affiche les tendances de rendement pour la période en cours, ainsi que des rapports opérationnels sur demande indiquant l’état des articles entrants, des commandes, des stocks et des envois. De plus, le volet de visibilité du transport offre des détails de repérage sur demande sur les commandes de la clientèle. La combinaison de ces outils précieux permet à Dr. Squatch et Metro Supply Chain d’améliorer efficacité opérationnelle, prise de décision et réactivité.
Mise en trousse et emballage
Après un lancement réussi, l’objectif est d’étendre la stratégie multicanal à Amazon et Walmart. En plus de nécessiter les mêmes services que ceux utilisés pour l’exécution des commandes en ligne, ces opérations requièrent la mise en trousse, qui comprend l’étiquetage de chaque unité en français et en anglais, une exigence au Canada. Les trousses sont ensuite scellées dans des sacs en polyéthylène avec un procédé de tunnel thermique et mises dans des casiers. Dr. Squatch tient à ce que sa clientèle prenne plaisir à déballer ses commandes et qu’elle vive une expérience globale agréable. À mesure que les besoins de mise en trousse et d’emballage évolueront, Metro Supply Chain sera en mesure d’adapter ses services en conséquence.
Amélioration continue
Dans le cadre de l’engagement de Metro Supply Chain à l’égard de l’amélioration continue, l’équipe des Opérations travaille en étroite collaboration avec Dr. Squatch pour lui faire gagner en efficacité le plus possible. Au début du partenariat, l’entreprise expédiait des emballages aux couleurs de sa marque des États-Unis au Canada pour que ses produits puissent y être emballés. Un choix s’impose alors pour réduire les coûts : opter pour un approvisionnement local ou éliminer les emballages de marque? Les deux parties conviennent que la dernière serait la plus avantageuse. De plus, les bordereaux d’expédition étaient ajoutés manuellement à chaque boîte, ce qui entraînait des frais de prélèvement. Dr. Squatch parvient à réduire les coûts associés à sa chaîne d’approvisionnement en améliorant ou en éliminant ces procédés.
“The Metro Supply Chain team is agile, dedicated, and does an amazing job of scaling up when required while maintaining a high level of collaboration with our team. From day one, it’s felt like a true partnership focused on strategy, visibility, and growth.” – Andrew Sutton, Director of Fulfillment, Dr. Squatch
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